Как удалить аккаунт RusoFácil
На этой странице — как удалить аккаунт приложения «RusoFácil: aprender ruso» для Android и сайта rusofacilapp.com. Аккаунт у них один и тот же: удалённый в одном месте, он исчезает в обоих.
В приложении или на сайте
- Войдите и откройте «Мой профиль».
- Откройте «Настройки» → «Безопасность» → «Опасная зона».
- Введите пароль и нажмите «Удалить аккаунт».
- Мы пришлём письмо со ссылкой, которая действует 30 минут. Откройте её и нажмите «Удалить аккаунт навсегда».
Без приложения или без пароля
Напишите на support@rusofacilapp.com с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт, и попросите его удалить. Мы убедимся, что адрес ваш, удалим аккаунт не позже чем через 30 дней и сообщим, когда всё будет сделано.
Если вы платите за подписку в Google Play
Удаление аккаунта НЕ отменяет подписку, купленную в Google Play: её списывает и ведёт Google, и отменить её можно только в Google Play → «Подписки» (https://play.google.com/store/account/subscriptions). Сначала отмените её — иначе Google продолжит списывать деньги, хотя аккаунта уже нет.
Подписка, купленная на сайте, при удалении аккаунта отменяется, и новых списаний не будет.
Что удаляется
Сразу после подтверждения и безвозвратно:
- аккаунт: почта, имя, аватар, зашифрованный пароль, часовой пояс и настройки;
- прогресс: уроки, экзамены, карточки, прочитанные рассказы, игры, дни занятий, серии и значки;
- подписки и платежи, записанные в нашей базе;
- участие в учебных группах (и созданные вами группы) и публичный профиль, если он был включён.
Что остаётся и на какой срок
- Резервные копии базы: хранятся до 14 дней и потом удаляются сами. Используются только для восстановления сервиса после аварии.
- Записи о покупках у платёжных провайдеров: Google Play и RevenueCat (покупки в приложении) и Stripe (покупки на сайте) хранят свои записи о сделках по своим юридическим и налоговым обязанностям.
- Журналы отправки писем Resend (адрес и тема письма) — в течение их срока хранения.
- Отчёты об ошибках Sentry с вашим внутренним идентификатором (это код, а не почта) — в течение их срока хранения.
- Если вы погасили код доступа, код остаётся отмеченным как использованный, уже без связи с вашим аккаунтом.
- Записи произношения никогда не покидали ваш телефон: они удаляются в самом упражнении или очисткой данных приложения.
Контакты
По любым вопросам об удалении данных пишите на support@rusofacilapp.com.