Cómo eliminar tu cuenta de RusoFácil
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de la aplicación «RusoFácil: aprender ruso» para Android y del sitio web rusofacilapp.com. Es la misma cuenta en los dos: si la eliminas en uno, desaparece en ambos.
Desde la aplicación o desde el sitio web
- Inicia sesión y abre «Mi perfil».
- Entra en «Ajustes» → «Seguridad» y abre «Zona de riesgo».
- Escribe tu contraseña y pulsa «Eliminar cuenta».
- Te enviamos un correo con un enlace que vale 30 minutos. Ábrelo y pulsa «Eliminar cuenta definitivamente».
Sin la aplicación o sin contraseña
Escríbenos a support@rusofacilapp.com desde el correo con el que te registraste y pide que eliminemos tu cuenta. Comprobaremos que el correo es tuyo y la eliminaremos en un plazo máximo de 30 días; te avisaremos cuando esté hecho.
Si pagas una suscripción en Google Play
Eliminar la cuenta NO cancela una suscripción comprada en Google Play: esa suscripción la cobra y la gestiona Google, y sólo se puede cancelar en Google Play → Suscripciones (https://play.google.com/store/account/subscriptions). Cancélala primero; si no, Google seguirá cobrándola aunque la cuenta ya no exista.
Una suscripción comprada en el sitio web sí se cancela al eliminar la cuenta, y no se te vuelve a cobrar.
Qué se borra
En el momento de confirmar, de forma inmediata y permanente:
- tu cuenta: correo, nombre, avatar, contraseña cifrada, zona horaria y ajustes;
- tu progreso: lecciones, exámenes, tarjetas, historias leídas, juegos, días de estudio, rachas e insignias;
- tus suscripciones y pagos registrados en nuestra base de datos;
- tu participación en grupos de estudio (y los grupos que creaste) y tu perfil público, si lo tenías activado.
Qué se conserva y durante cuánto tiempo
- Copias de seguridad de la base de datos: se guardan hasta 14 días y después se borran solas. No se usan para nada más que recuperar el servicio ante una avería.
- Registros de compra en los proveedores de pago: Google Play y RevenueCat (compras en la aplicación) y Stripe (compras en el sitio web) conservan sus propios registros de las transacciones según sus obligaciones legales y fiscales.
- Registros de envío de correos de Resend (dirección y asunto), durante su plazo de conservación.
- Informes de errores de Sentry que incluyan tu identificador interno de usuario (un código, no tu correo), durante su plazo de conservación.
- Si canjeaste un código de acceso, el código queda marcado como usado, ya sin ningún vínculo con tu cuenta.
- Tus grabaciones de pronunciación nunca salieron de tu teléfono: se borran desde el propio ejercicio o borrando los datos de la aplicación.
Contacto
Para cualquier duda sobre la eliminación de tus datos, escríbenos a support@rusofacilapp.com.